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常州男孩一周游戏充值15629元公司:无法退款

分类:九游会客服 作者:admin 来源:未知 发布:2021-06-07 18:57

  最近,记者接到常州市民张先生的反映称,他11岁的儿子在“九游游戏”平台一周充值15629元。孩子怎么玩个游戏就能“一掷千金”?家长怎么迟迟没有发现?这笔钱还能要回来吗?

  去年国庆长假第一天,张先生就接到了银行卡支出333元的短信,可张先生人在家,也没有任何支出,难道是盗刷?张先生赶紧报了警。

  后来,张先生到附近派出所看一下,民警说是支付宝刷出去的游戏充值。张先生一看上面挺多笔划账,从去年的9月24号到28号,就这几天充了大概38笔,总金额是15629元。

  张先生是淮安人,在常州打工,他告诉记者,平时他早晚送孩子上学,路上要20公里,孩子在车上会用他手机看视频打游戏,没想到,孩子用账号关联的方式,实名认证后充了这么多钱。

  张先生说,这些钱都是充给“九游游戏”平台,收款方是“广州爱九游信息技术有限公司”,他也多次联系客服,一直没能解决问题。

  张先生告诉记者,对方的客服电话很难打,打进去就是说可以核实一下,填表格,然后就没有回音了。后来,张先生加了客服QQ,大概一个星期才回了一句话。又过了几个月,客服告诉张先生,钱款已经在游戏中消费掉了,没有办法退款。

  后来,张先生也多次拨打广州12345,对方表示无法协调,也没有强制执行权力,张先生又通过广州互联网法院申诉, 但因为材料不全而被退回。

  转眼十个月过去了,张先生还在漫漫维权路上。记者也咨询了律师,律师表示,只要张先生能证明是未成年人完成的充值,收款方必须退还充值费用。

  江苏苏博律师事务所律师吴国皓说,根据相应的法律规定,张先生11岁的儿子属于限制民事行为能力人,他所做的行为应当与其智力、年龄相符合。这个孩子充值这么多钱的行为,已经超出了他的年龄和智力相符合的行为。作为他的家长,是有权要求撤销这些行为的。

  如何证明充值的行为是孩子做的,家长应当从这些方面进行举证。第一是充值的时间,第二是充值的频次以及数额,这些方面来判断是不是孩子充值的行为。如果说家长可以提供这些方面的证据,是可以要求游戏平台退还相应充值款的。

  记者多次尝试联系游戏收款方“广州爱九游信息技术有限公司”,对方始终无人工接听。记者也将持续关注。

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