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京东回应虚假宣传说:客服9日起7×24小时服务

分类:九游会客服 作者:admin 来源:未知 发布:2021-07-07 01:29

  (霖言)10月9日消息,针对有消费者投诉京东商城国庆不放假宣传是开“空头支票”一事,京东商城回应称自提点假期无法提供服务为“个别事件”,并就就此向受影响的消费者道歉。同时京东商城从10月9日起将客服系统升级成7×24小时服务。

  今日有媒体援引京东商城消费者王先生的话称,王先生在国庆期间看到京东商城黄金周照常营业的宣传,并下单购买了一台电脑,但京东商城通州提货点电话始终无法接通。随后王先生了解到,京东通州提货点10月1日至3日因故放假,无法提供消费者上门提货服务。因此,王先生质疑京东所谓国庆“不放假”之说是忽悠消费者、开“空头支票”。

  对此,京东商城称,京东通州自提点因所在物业大厦封闭、电梯停运等问题,10月1日-3日期间的确无法为消费者提供上门提货服务,将向因此受到影响的消费者致歉。京东同时称,这只是“非常个别的一种情况”。

  此外,京东商城今日在其网站挂出升级客服系统的公告,称从10月9日起京东商城将全面延长全国客服中心服务时间,服务时间由原来的早9:00至晚24:00延长至全天侯24小时。

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